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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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预警类型主要分为（）和其他等。

A、舆情升级

B、热点问题

C、超长停电

D、话务异常

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

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在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络，或通过上级单位等渠道检举或反映他人（）等侵害供电企业或客户权益的行为，以及公司员工有违反行风行为的事件。

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用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

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KF01BG003446城镇居民及农村居民生活用电实现同价。( )

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KF01CG012070 三零服务是指( )。

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KF01ZG011303 对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人,应追究( )。

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

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题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

预警类型主要分为（）和其他等。

A、舆情升级

B、热点问题

C、超长停电

D、话务异常

答案：ABCD

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

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在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。

A. 正确

B. 错误

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

A. 正确

B. 错误

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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络，或通过上级单位等渠道检举或反映他人（）等侵害供电企业或客户权益的行为，以及公司员工有违反行风行为的事件。

A. 违约供（用）电

B. 其他用电行为

C. 窃电

D. 盗窃破坏电力设施

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用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

A. 调整

B. 增加

C. 减少

D. 线损

点击查看答案

KF01BG003446城镇居民及农村居民生活用电实现同价。( )

点击查看答案

KF01CG012070 三零服务是指( )。

A. 　零上门

B. 　零审批

C. 　零投资

D. 　零服务

点击查看答案

KF01ZG011303 对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人,应追究( )。

A. 　经济、行政责任

B. 　经济、责任刑事

C. 　经济、行政责任直至刑事责任

D. 　行政责任直至刑事责任

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

A. 保安负荷

B. 重要负荷

C. 备用负荷

D. 生产用电

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