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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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公司公章适用于（）。

A、以公司名义制发的公文和函电

B、以公司名义出具的证明、授权委托书

C、以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D、以公司名义出具的报表及其他各类文件。

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-da36-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003173市场营销可定义为以满足人类各种需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-30b3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001385 下列情形中可以不经批准即可中止供电但事后应报告本单位负责人的行为是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-f277-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-24bd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3e8f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011266 私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的用户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担( )倍私增容量基本电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-d8e5-c061-dd2ed03feb00.html
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各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e7e4-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

公司公章适用于（）。

A、以公司名义制发的公文和函电

B、以公司名义出具的证明、授权委托书

C、以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D、以公司名义出具的报表及其他各类文件。

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )
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KF01CG003173市场营销可定义为以满足人类各种需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-30b3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001385 下列情形中可以不经批准即可中止供电但事后应报告本单位负责人的行为是( )。

A. 　 拖欠电费经通知催交仍不交者

B. 　 私自向外转供电力者

C. 　 确有窃电行为

D. 　 对危害供用电安全扰乱供用电秩序拒绝检查者

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电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-24bd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。

A. 　 故障复电

B. 　 投诉举报

C. 　 意见建议

D. 　 业扩报装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a95d-c061-dd2ed03feb00.html
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Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于（）。

A. 0.9

B. 0.95

C. 0.98

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3e8f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011266 私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的用户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担( )倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-d8e5-c061-dd2ed03feb00.html
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各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e7e4-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核以（）为考核周期。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-aff2-c061-dd2ed03feb00.html
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