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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的（）等，并严格按照有关规定进行处理。

A、来信

B、来电

C、来访

D、走访

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过7个工作日，高压单电源供电用户不超过15个工作日，高压双电源供电用户不超过30个工作日。

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因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位可自行实施，所需工程费用由建设单位负担。

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KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

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KF01ZG012215 客户举报业务包括( )。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

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KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域。

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KF01CG001153 经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并指定( )定期检查、( )。

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某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

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按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）。

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财会金融

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的（）等，并严格按照有关规定进行处理。

A、来信

B、来电

C、来访

D、走访

答案：ABC

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位可自行实施，所需工程费用由建设单位负担。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG012215 客户举报业务包括( )。

A. 　违约供(用)电、窃电

B. 　公司员工欠债未还

C. 　盗窃破坏电力设施等侵害企业或客户权益的行为

D. 　公司员工有违反行风纪律等行为的诉求

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A. 有关规定

B. 经验

C. 系统

D. 上网

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

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KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域。

A. 　营销服务

B. 　供电可靠

C. 　工程建设

D. 　渠道应用

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KF01CG001153 经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并指定( )定期检查、( )。

A. 　专人;补充

B. 　负责人;维护

C. 　专人;补充或更换

D. 　负责人;维护

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某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。

A. 20A

B. 10A

C. 0A

D. 10X31/2A

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按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）。

A. 不收

B. 照常收取

C. 收取一半

D. 收取三分之一

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