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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
)
投诉内部渠道,主要包括()。

A、95598服务热线

B、互联网统一服务平台

C、供电营业厅

D、客户经理

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
在i=Imsin(ωt+φi)中表示表示初相位的量是ω。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-2481-c061-dd2ed03feb00.html
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电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6c6c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012101 《供电营业规则》第十六条规定:任何单位或个人需( )或( )、( )都必须按本规则规定,事先到供电企业用电营业场所提出申请,办理手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-a5ec-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-392a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3d85-c061-dd2ed03feb00.html
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客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6a93-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012079 在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-6d04-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:用户迁址,应按以下规定办理()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e23f-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用()方式接线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-48a1-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

投诉内部渠道,主要包括()。

A、95598服务热线

B、互联网统一服务平台

C、供电营业厅

D、客户经理

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
在i=Imsin(ωt+φi)中表示表示初相位的量是ω。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-2481-c061-dd2ed03feb00.html
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电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6c6c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012101 《供电营业规则》第十六条规定:任何单位或个人需( )或( )、( )都必须按本规则规定,事先到供电企业用电营业场所提出申请,办理手续。

A.   新装用电

B.   增加用电容量

C.   变更用电

D.   趸售电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-a5ec-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。

A. 50

B. 100

C. 500

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-8878-c061-dd2ed03feb00.html
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重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-392a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3d85-c061-dd2ed03feb00.html
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客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6a93-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012079 在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为( )。

A.   先生/小姐,很抱歉,我能听懂您的方言但不会说,请问我可以说普通话吗?

B.   先生/小姐,您好!很抱歉我不会说您当地的方言,请问您会说普通话吗?

C.   很抱歉,我马上请另一位会说方言的同事为您服务可以吗?

D.   先生/小姐,您好!麻烦您留下联系信息,稍候我会请我的同事给您回复,您看可以吗?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-6d04-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:用户迁址,应按以下规定办理()。

A. 原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理;

B. 迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用户办理;

C. 迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理;

D. 私自迁移用电地址而用电者,不论是否引起供电点变动,一律按新装用电办理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e23f-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用()方式接线。

A. Yy

B. VV

C. YOYO

D. YYO

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-48a1-c061-dd2ed03feb00.html
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