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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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《客户停电管理办法》中客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A、供电设施检修施工

B、设备故障

C、依法限电

D、自身违约违法用电

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012020 南方电网人才理念是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-b739-c061-dd2ed03feb00.html
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填写工作班人员，不分组时应填写除工作负责人以外的（）工作人员姓名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5c48-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )
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国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行淘汰制度。生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。
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KF01ZG003304对已竣工验收合格具备条件的高压用户,装表时间不超过10天。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-0136-c061-dd2ed03feb00.html
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用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9446-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003183根据《供电监管办法》(电监会27号令),对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过10个工作日。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-4734-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6fd3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012134 外呼服务回复客户时拨打电话的时间应尽量选择在( )。
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及客户隐私的资料包括：（）。
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《客户停电管理办法》中客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A、供电设施检修施工

B、设备故障

C、依法限电

D、自身违约违法用电

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012020 南方电网人才理念是( )。

A. 　 企业第一资源

B. 　 企业重要资源

C. 　 发展竞争之首

D. 　 发展竞争之本

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填写工作班人员，不分组时应填写除工作负责人以外的（）工作人员姓名。

A. 部分

B. 所有

C. 至少4名

D. 前6人

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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )
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国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行淘汰制度。生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003304对已竣工验收合格具备条件的高压用户,装表时间不超过10天。( )
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用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-9446-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003183根据《供电监管办法》(电监会27号令),对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过10个工作日。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-4734-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A. 2

B. 3

C. 6

D. 9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-6fd3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012134 外呼服务回复客户时拨打电话的时间应尽量选择在( )。

A. 　 8:00-12:00之间

B. 　 14:30-17:30之间

C. 　 21:30-22:00之间

D. 　 12:30-13:30之间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-f7e2-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及客户隐私的资料包括：（）。

A. 客户个人档案信息

B. 用电信息

C. 电费信息

D. 业扩进度信息

E. 电价标准

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