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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》，95598对（）业务实行100%回访。

A、业扩报装

B、故障复电

C、投诉举报

D、咨询查询

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

投诉外部渠道包括（）。

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KF01GG001350 特大客户是指供电电压等级在( )以上的用电大客户。

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KF01ZG011278 引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )内恢复供电。

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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。

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调度员操作命令或现场值班负责人操作指令，应采用（）。

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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对欠费额在（）以上的，经催告，用电方拒不还款也不提供担保的，可启动法律诉讼程序。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》，95598对（）业务实行100%回访。

A、业扩报装

B、故障复电

C、投诉举报

D、咨询查询

答案：ABC

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投诉外部渠道包括（）。

A. 12398热线

B. 12345市政府热线

C. 第三方测评公司反馈

D. 其他政府机构及社会团体转办

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KF01GG001350 特大客户是指供电电压等级在( )以上的用电大客户。

A. 　 110kV以上

B. 　 35kV以上

C. 　 110kV及以上

D. 　 35kV及以上

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KF01ZG011278 引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )内恢复供电。

A. 　 24小时

B. 　三日

C. 　五日

D. 　七日

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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。

A. 　信用客户

B. 　失信客户

C. 　潜在失信客户

D. 　中等客户

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调度员操作命令或现场值班负责人操作指令，应采用（）。

A. 手机录音

B. 录音笔

C. 录音电话

D. 专业信息系统

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

A. 接地线

B. 标示牌

C. 安全围拦

D. 安全措施

点击查看答案

客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

A. 　 10A

B. 　 9A

C. 　 11A

D. 　 8A

点击查看答案

KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

点击查看答案

对欠费额在（）以上的，经催告，用电方拒不还款也不提供担保的，可启动法律诉讼程序。

A. 15万元

B. 20万元

C. 35万元

D. 50万元

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