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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、（）、最新通知等内容。

A、服务案例

B、计费标准

C、市场信息

D、服务承诺

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

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不引出中性线的三相供电方式叫三相三线制，一般用于高压输电系统。

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受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

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图中，电压U为（）。

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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。

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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。

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对称三相电势在任一瞬间的（）等于零。

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对查明的营销责任事故中涉嫌内部人员违规、违纪的应按照有关规定转（）进行查处。

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KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、（）、最新通知等内容。

A、服务案例

B、计费标准

C、市场信息

D、服务承诺

答案：ABCD

相关题库:

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

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不引出中性线的三相供电方式叫三相三线制，一般用于高压输电系统。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

A. 敬意

B. 感激

C. 感谢

D. 歉意

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图中，电压U为（）。

A. 4V

B. 6V

C. 8V

D. 10V

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KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。

A. 　微博

B. 　电力投诉举报热线12398

C. 　电力行业协会转办

D. 　南方监管局转办

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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。

A. 　党的建设

B. 　人力资源

C. 　战略管理

D. 　公司治理

E. 　投资管理

点击查看答案

对称三相电势在任一瞬间的（）等于零。

A. 频率

B. 波形

C. 角度

D. 代数和

点击查看答案

对查明的营销责任事故中涉嫌内部人员违规、违纪的应按照有关规定转（）进行查处。

A. 营销部门

B. 人事部门

C. 公安部门

D. 监察部门

点击查看答案

KF01CG003039所谓交流电就是指电流(或电压、电动势)的大小随时间作周期性变化,它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。( )

点击查看答案

KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

A. 　有关规定

B. 　经验

C. 　系统

D. 　上网

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