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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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判断题
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造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012006 居民用户家用电器的损坏是( )等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9914-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003041中线的作用在于使星形联接的不对称负载的相电压对称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-d164-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-46b2-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-b02d-c061-dd2ed03feb00.html
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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-654d-c061-dd2ed03feb00.html
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在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，（）使用金属梯子。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-8d7d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001164 在电气设备上工作时,应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)等保证安全的( )措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-cec2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011291 客户无法清楚、有条理地表明来电意图,95598客服代表应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-1130-c061-dd2ed03feb00.html
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根据贵州省发展和改革委员会文件黔发改价格【2016】1299号文<<省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知>>我省居民阶梯电价年度电量分档标准（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-4c50-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器，35KV以下的宜采用（）方式接线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-48a1-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
判断题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG012006 居民用户家用电器的损坏是( )等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。

A. 　 不可抗力

B. 　 第三人责任

C. 　 受害者自身过错

D. 　 产品质量事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-9914-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003041中线的作用在于使星形联接的不对称负载的相电压对称。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-d164-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-46b2-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 耐心倾听客户抱怨

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-b02d-c061-dd2ed03feb00.html
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35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. 5%

B. 7%

C. 10%

D. 15%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-654d-c061-dd2ed03feb00.html
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在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，（）使用金属梯子。

A. 可以

B. 禁止

C. 必须

D. 特殊情况可以

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KF01CG001164 在电气设备上工作时,应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)等保证安全的( )措施。

A. 　 技术

B. 　 安全

C. 　 保障

D. 　 组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-cec2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011291 客户无法清楚、有条理地表明来电意图,95598客服代表应( )。

A. 　告知客户不明白来电意图,让客户弄清楚再来电

B. 　无需总结客户诉求,客户说什么工单就记录什么

C. 　B、无需总结客户诉求,客户说什么工单就记录什么

D. 　. 总结客户诉求,与客户确认总结诉求是否准确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-1130-c061-dd2ed03feb00.html
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根据贵州省发展和改革委员会文件黔发改价格【2016】1299号文<<省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知>>我省居民阶梯电价年度电量分档标准（）。

A. 2200

B. 3000

C. 4000

D. 4700

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-4c50-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器，35KV以下的宜采用（）方式接线。

A. Yy

B. VV

C. YOYO

D. YYO

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-48a1-c061-dd2ed03feb00.html
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