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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

“三省服务”是指（）。

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因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）天通知用户或进行公告。

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

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KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

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KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

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装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

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KF01CG001032 我国现行电力网中,交流电的额定频率为( )。

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对数额较大、影响较大的资产损失项目应当逐项做出（）承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

A、正确

B、错误

答案：B

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“三省服务”是指（）。

A. 省心

B. 省力

C. 省时

D. 省钱

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因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）天通知用户或进行公告。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

A. 　计划检修停电

B. 　计划施工停电

C. 　客户申请停电

D. 　紧急缺陷处理停电

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KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

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KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

点击查看答案

装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。

A. 正确

B. 错误

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

A. 低压配电设备

B. 高压设备

C. 配电设备

D. 配电线路

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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A. 　投诉

B. 　意见

C. 　举报

D. 　建议

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KF01CG001032 我国现行电力网中,交流电的额定频率为( )。

A. 　 50Hz

B. 　 60Hz

C. 　 80Hz

D. 　 25Hz

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对数额较大、影响较大的资产损失项目应当逐项做出（）承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。

A. 欠费说明

B. 专项说明

C. 报废说明

D. 盘亏说明

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