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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的，承担违约容量30元＼kW或30元＼kVA的违约使用电费。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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服务意识对企业的意义在于：（）。

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如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。

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交流感应式电能表按其用途的不同，可以分为机械式电能表、电子式电能表。

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KF01ZG003265安全管理基本原则中包括安全具有否决权原则。( )

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判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他用电源并网的，承担违约容量30元＼kW或30元＼kVA的违约使用电费。

A、正确

B、错误

答案：B

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KF01CG012075 获取电子发票的途径有( )。

A. 　南网在线APP

B. 　南网在线微信公众号

C. 　南方电网95598支付宝生活号

D. 　多彩宝

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服务意识对企业的意义在于：（）。

A. 维持良好企业服务形象

B. 维系客户关系

C. 提高企业竞争力

D. 获得经济效益

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KF01CG012178 供电企业和用户应当在正式供电前,根据( )签订供用电合同。

A. 　用户用电需求

B. 　政府用电计划安排

C. 　供电企业的供电能力

D. 　电力监管部门要求

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KF01CG001107 国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由( )确定。

A. 　国务院

B. 　电力管理部门

C. 　物价局

D. 　电力企业

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KF01GG003347变压器和电动机都是靠电磁感应来传递和转换能量的。( )

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KF01CG003088对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况,及处理结果进行跟踪和监督检查,当发现超过处理时限应及时查找原因。( )

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如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。

A. 正确

B. 错误

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交流感应式电能表按其用途的不同，可以分为机械式电能表、电子式电能表。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003265安全管理基本原则中包括安全具有否决权原则。( )

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