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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003342电路图中参考点改变,任意两点间的电压也随之改变。( )

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KF01GG012242 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任( )。

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客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。

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《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（）及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

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KF01CG003232用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。( )

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电价按用电类别分为单一制电价和两部制电价。

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KF01CG001171 安全帽( ),应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颌带等附件完好无损。

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KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。

A、正确

B、错误

答案：B

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KF01GG003342电路图中参考点改变,任意两点间的电压也随之改变。( )

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KF01GG012242 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任( )。

A. 　不可抗力

B. 　电力设备故障

C. 　用户自身的过错

D. 　电压质量不稳定

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客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

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KF01CG003161到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。( )

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KF01ZG003306《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。( )

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《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（）及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A. 当地人民政府

B. 当地供电企业

C. 当地发电厂

D. 当地国有企业

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电价按用电类别分为单一制电价和两部制电价。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001171 安全帽( ),应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颌带等附件完好无损。

A. 　使用前

B. 　使用中

C. 　使用后

D. 　更换后

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KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

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