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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

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到达客户现场时，应马上投入工作。

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用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

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KF01GG012259 责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:( )是否供电企业责任、客户是否满意等。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。

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KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

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《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按（）办理。

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KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )

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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

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业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

供电企业供电的额定电压：低压单相为（），低压三相为（）。

A. 110伏

B. 220伏

C. 380伏

D. 420千伏

点击查看答案

到达客户现场时，应马上投入工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

A. 调整

B. 增加

C. 减少

D. 线损

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KF01GG012259 责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:( )是否供电企业责任、客户是否满意等。

A. 　问题原因

B. 　处理措施

C. 　处理时间(或计划完成时间)

D. 　处理结果

E. 　整改情况

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求涉及（）的来电，转由热线客服专席优先提供服务。

A. 重要客户

B. 重点关注客户

C. 大客户

D. 大工业客户

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A. 新装用电

B. 增容用电

C. 改类用电

D. 更名用电

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KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )

点击查看答案

KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

点击查看答案

业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 客户诉求

B. 热点问题

C. 特定业务

D. 特定渠道

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