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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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所谓交流电就是指电流（或电压、电动势）的大小随时间作周期性变化，它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001367 用户需要的电压等级在( )千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

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原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（）。

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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

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KF01CG012128 坠落悬挂安全带的安全绳同主绳的连接点应固定于佩戴者的( )。

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KF01CG003137供电企业向外发出服务承诺,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。

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两个同频率的交流电i1、i2，如果Δφ=φ01-φ02=0，则称两者为同相。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

所谓交流电就是指电流（或电压、电动势）的大小随时间作周期性变化，它是交流电流、交流电压、交流电动势的总称。

A、正确

B、错误

答案：A

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KF01GG001367 用户需要的电压等级在( )千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

A. 　 10

B. 　 35

C. 　 110

D. 　 220

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原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（）。

A. 15天

B. 30天

C. 30个工作日

D. 90天

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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

A. 　传递至现场值班长处理

B. 　传递至省服务调度处理

C. 　判定提级处理或转办

D. 　提级至供电局市场部处理

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KF01CG012128 坠落悬挂安全带的安全绳同主绳的连接点应固定于佩戴者的( )。

A. 　腰侧

B. 　后背

C. 　后腰

D. 　前胸

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A. 　数字电网支撑新型电力系统

B. 　新型能源体系

C. 　国有经济战略支撑

D. 　国企改革建设者

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A. 正确

B. 错误

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KF01CG003137供电企业向外发出服务承诺,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。

A. 正确

B. 错误

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两个同频率的交流电i1、i2，如果Δφ=φ01-φ02=0，则称两者为同相。

A. 正确

B. 错误

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