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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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判断题
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通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f7e7-c061-dd2ed03feb00.html
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各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e7e4-c061-dd2ed03feb00.html
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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-b2ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003272推动PDCA循环,关键在于计划阶段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-9789-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003117根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,呼叫中心呼损率是绩效指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-852b-c061-dd2ed03feb00.html
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计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-58c8-c061-dd2ed03feb00.html
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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5a83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012219 根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-bc4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-fd17-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003267在建立安全生产责任制以后逐步建立安全生产责任制的监督、检查等制度,特别要注意发挥工会组织的监督作用,以保证安全生产责任制得到真正落实。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-8b92-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
判断题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

A. 　 滥用职权

B. 　 玩忽职守

C. 　 徇私舞弊

D. 　 吃拿卡要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f7e7-c061-dd2ed03feb00.html
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各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e7e4-c061-dd2ed03feb00.html
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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。

A. 领导和员工

B. 部门和企业

C. 部门和领导

D. 企业和员工

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KF01ZG003272推动PDCA循环,关键在于计划阶段。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-9789-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003117根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,呼叫中心呼损率是绩效指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-852b-c061-dd2ed03feb00.html
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计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A. 计划检修停电

B. 计划施工停电

C. 客户申请停电

D. 紧急缺陷处理停电

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使用一张工作票并在检修状态下的一条高压线路分区段工作，工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行（）上应填写使用的接地线编号、位置等随工作区段转移情况。

A. 记录本

B. 工作票

C. 作业表单

D. 便签纸

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KF01ZG012219 根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括( )。

A. 　 95598供电服务热线

B. 　 短信

C. 　 微信

D. 　 在线回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-bc4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001080 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对于客户表示不满意的( )。

A. 　 传递至现场值班长处理

B. 　 传递至省服务调度处理

C. 　 判定提级处理或转办

D. 　 提级至供电局市场部处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-fd17-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003267在建立安全生产责任制以后逐步建立安全生产责任制的监督、检查等制度,特别要注意发挥工会组织的监督作用,以保证安全生产责任制得到真正落实。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-8b92-c061-dd2ed03feb00.html
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