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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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合同无效、被撤销或者终止的，影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

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KF01CG001203 最大需量是指用电户在全月中( )内平均最大负荷值。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，呼叫中心呼损率是绩效指标。

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串联谐振是指电路呈纯（）性。

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电力监管的任务是维护电力市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展。

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KF01CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,95598调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。( )

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KF01CG012147 电价按生产流通环节分类主要有( )。

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KF01ZG011308 将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为( )。

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题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

合同无效、被撤销或者终止的，影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

A、正确

B、错误

答案：B

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。

A. 　有关规定

B. 　经验

C. 　系统

D. 　上网

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KF01CG001165 装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴( )。

A. 　绝缘手套

B. 　护目镜

C. 　防电弧服

D. 　绝缘手套和穿绝缘鞋

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KF01CG001203 最大需量是指用电户在全月中( )内平均最大负荷值。

A. 　 15min

B. 　 30min

C. 　 10min

D. 　 5min

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，呼叫中心呼损率是绩效指标。

A. 正确

B. 错误

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串联谐振是指电路呈纯（）性。

A. 电阻

B. 电容

C. 电感

D. 电抗

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电力监管的任务是维护电力市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,95598调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。( )

点击查看答案

KF01CG012147 电价按生产流通环节分类主要有( )。

A. 　上网电价

B. 　网间互供电价

C. 　农村电价

D. 　销售电价

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KF01ZG011308 将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为( )。

A. 　发电系统

B. 　变电系统

C. 　电力系统

D. 　综合系统

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