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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的业务单，抢修派工单的处理情况。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

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KF01CG001202 营业厅办理非收费业务的时间每件不超过( )分钟。

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根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。

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KF01CG001199 10kV供电方案稽查抽样比例参照营销稽查相关管理规定,原则上每年不少于( )。

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电费违约金收取总额按日累加计收，不足（）的按（）计收。

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KF01GG012242 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任( )。

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绩效不佳要从（）两方面找原因。

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工作人员至少提前20分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

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公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

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KF01GG001353 供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布( )电话。

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(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的业务单，抢修派工单的处理情况。

A、正确

B、错误

答案：B

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客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

A. 流程管理

B. 过程管理

C. 结果管理

D. 闭环管理

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KF01CG001202 营业厅办理非收费业务的时间每件不超过( )分钟。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 20

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根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。

A. 2

B. 3

C. 24

D. 48

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KF01CG001199 10kV供电方案稽查抽样比例参照营销稽查相关管理规定,原则上每年不少于( )。

A. 　 3%

B. 　 5%

C. 　 8%

D. 　 10%

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电费违约金收取总额按日累加计收，不足（）的按（）计收。

A. 1元

B. 2元

C. 3元

D. 5元

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KF01GG012242 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任( )。

A. 　不可抗力

B. 　电力设备故障

C. 　用户自身的过错

D. 　电压质量不稳定

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绩效不佳要从（）两方面找原因。

A. 员工和管理人员

B. 企业和部门

C. 总公司和分公司

D. 员工之间

点击查看答案

工作人员至少提前20分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

A. 客户问题解决

B. 客户回访结果满意

C. 客户问题解决且回访结果满意

D. 客户未彻底解决，对后续处理措施满意

点击查看答案

KF01GG001353 供电局应对外公开投诉渠道,在供电营业场所、对外网站公布( )电话。

A. 　 12398电力监管热线

B. 　市长热线

C. 　 12358价格监督热线

D. 　 95598电力服务热线

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