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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01BG003442业务扩充是我国电力企业管理工作中的一个习惯用语。( )

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

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Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于（）。

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KF01GG003378输电网是以高电压或超高压将发电厂、变电所或变电所之间连接起来的送电网络。( )

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以下问题，不属于电能质量类投诉的是（）。

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

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KF01CG001223 电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成,由( )统一制定。

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KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

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(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A、正确

B、错误

答案：B

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KF01BG003442业务扩充是我国电力企业管理工作中的一个习惯用语。( )

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

A. 有关规定

B. 经验

C. 系统

D. 上网

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Ⅰ、Ⅱ电能表现场检验合格率应不小于（）。

A. 0.9

B. 0.95

C. 0.98

D. 1

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KF01GG003378输电网是以高电压或超高压将发电厂、变电所或变电所之间连接起来的送电网络。( )

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以下问题，不属于电能质量类投诉的是（）。

A. 低电压

B. 高电压

C. 频繁停电

D. 电压不稳定

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

A. 　留空

B. 　一般

C. 　不满意

D. 　未评议

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KF01CG001223 电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成,由( )统一制定。

A. 　国家

B. 　省市

C. 　县

D. 　地区

点击查看答案

KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

点击查看答案

同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 操作人

D. 值班负责人

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