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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

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KF01ZG011286 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给( )电源。

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《供电监管办法》中规定：供电企业在电力抢修时自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

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地市供电企业市场营销部每年（）组织所属分县局制定下一年度客户资产接收安排，形成接收计划明细表和接收客户资产预算表，会同财务部制定年度接收计划并上报公司市场营销部。

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

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KF01CG001212 S7及以下变压器为( )类变压器。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

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KF01CG012102 根据《供电营业规则》第二十二条规定:以下哪些属于变更用电( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

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KF01ZG011286 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给( )电源。

A. 　备用

B. 　常用

C. 　临时

D. 　保安

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A. 正确

B. 错误

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关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）。

A. 不要直接否定客户

B. 针对性地回答问题

C. 尽量避免专业术语

D. 可直接否定客户并选择性回答问题，且使用专业术语

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A. 10月

B. 11月

C. 12月

D. 1月

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001212 S7及以下变压器为( )类变压器。

A. 　淘汰

B. 　限制

C. 　鼓励

D. 　推广

点击查看答案

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A. 用户编号

B. 客户姓名

C. 联系电话

D. 房产证编号

点击查看答案

KF01CG012102 根据《供电营业规则》第二十二条规定:以下哪些属于变更用电( )。

A. 　暂停

B. 　改类

C. 　过户

D. 　销户

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