客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

A. 　 30分钟

B. 　 1个小时

C. 　 2个小时

D. 　 4个小时

A. 正确

B. 错误

A. 　 压力值

B. 　 位置变化

C. 　 声光信号

D. 　 工作许可人

A. 　 9

B. 　 85

C. 　 8

D. 　 78

A. 政府部门

B. 电力企业

C. 电力管理部门

D. 信访部门

A. 要约和承诺

B. 意思和表示

C. 起草和抄写

D. 协商和谈判

A. 初级工

B. 中级工

C. 高级工

D. 技师

E. 高级技师

F. 首席技师