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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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95598客户服务系统是客户服务技术支持系统的重要组成部分，是通过统一的“95598”供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道，以下属于外部诉求渠道有（）。

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电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。

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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

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请问贵州电网从（）取消对外常规作业收费项目相关费用。

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KF01GG003417临时用电户可以办理变更用电事宜。( )

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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

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同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

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判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598客户服务系统是客户服务技术支持系统的重要组成部分，是通过统一的“95598”供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 电力投诉举报热线12398

B. 其他政府机构转办

C. 信访

D. 舆情

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电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。

A. 刑事责任

B. 民事责任

C. 赔偿责任

D. 罚款责任

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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工安装

C. 运行管理

D. 价格管理

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请问贵州电网从（）取消对外常规作业收费项目相关费用。

A. 自2019年4月1日起

B. 自2019年5月1日起

C. 自2019年7月1日起

D. 自2018年4月1日起

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KF01GG003417临时用电户可以办理变更用电事宜。( )

点击查看答案

紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

同一厂站、线路可有多组操作人员同时进行没有逻辑关系的倒闸操作任务，但应由同一（）统筹协调。

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 操作人

D. 值班负责人

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

点击查看答案

低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

A. 2m

B. 2.5m

C. 3m

D. 3.5m

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