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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由“95598”服务调度员回访客户。

A、正确

B、错误

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-41a0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001066 《电力供应与使用条例》规定,公用供电设施建成投产后,由( )统一维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-d70c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001040 公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查,( )考评一次
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-5434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012086 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-7df9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-76bc-c061-dd2ed03feb00.html
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在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-ab39-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3d56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9644-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9f95-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003449电价实行统一政策和统一定价原则,分级管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3a95-c061-dd2ed03feb00.html
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判断题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由“95598”服务调度员回访客户。

A、正确

B、错误

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-41a0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001066 《电力供应与使用条例》规定,公用供电设施建成投产后,由( )统一维护管理。

A.   产权单位

B.   用户

C.   供电单位

D.   政府部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-d70c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001040 公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查,( )考评一次

A.   每月

B.   每季度

C.   每年

D.   三年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-5434-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012086 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择( )。

A.   中性词

B.   褒义词

C.   贬意词

D.   都可以

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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-76bc-c061-dd2ed03feb00.html
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在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为()。

A. 先生/小姐,很抱歉,我能听懂您的方言但不会说,请问我可以说普通话吗?

B. 先生/小姐,您好!很抱歉我不会说您当地的方言,请问您会说普通话吗?

C. 很抱歉,我马上请另一位会说方言的同事为您服务可以吗?

D. 先生/小姐,您好!麻烦您留下联系信息,稍候我会请我的同事给您回复,您看可以吗?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-ab39-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。

A.   电力建设企业

B.   电力生产企业

C.   电网经营企业

D.   电力销售企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-3d56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A.   安全

B.   经济

C.   合理

D.   可靠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-9644-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9f95-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003449电价实行统一政策和统一定价原则,分级管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3a95-c061-dd2ed03feb00.html
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