根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，专项回访问题，回访时长应控制在3min。

A. 打哈欠

B. 伸懒腰

C. 打喷嚏

D. 挖耳朵

E. 化妆

F. 修剪指甲

A. 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之一计算

B. 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算

C. 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算

D. 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之四计算

A. 　 3倍

B. 　 4倍

C. 　 5倍

D. 　 6倍

A. 可设立两个

B. 可根据需要设立多个

C. 可设立三个

D. 只设立一个

A. 回访人

B. 回访时间

C. 回访情况

D. 回访失败原因

A. 耐心倾听客户抱怨

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

A. 专人；补充

B. 负责人；维护

C. 专人；补充或更换

D. 负责人；维护