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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准；征得客户认可，方可向客户提供服务。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001029 在感性负载交流电路中,常用( )方法可提高电路功率因数。

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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方向不随时间改变的电流为（）。

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三不指定是指（）。

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KF01CG003143办一安二招呼三原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。( )

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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

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KF01GG003356装了并联电容器,发电机可以少发无功。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准；征得客户认可，方可向客户提供服务。

A、正确

B、错误

答案：A

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KF01CG001029 在感性负载交流电路中,常用( )方法可提高电路功率因数。

A. 　负载串联电阻

B. 　负载并联电阻

C. 　负载串联电容器

D. 　负载并联电容器

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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方向不随时间改变的电流为（）。

A. 直流电

B. 交流电

C. 静电

D. 雷电

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三不指定是指（）。

A. 不指定施工单位

B. 不指定设计单位

C. 不指定设备材料供应厂家

D. 不指定现场勘查工作人员

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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 多次

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体，供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。

A. 正确

B. 错误

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

A. 　计划检修停电

B. 　计划施工停电

C. 　客户申请停电

D. 　紧急缺陷处理停电

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KF01GG003356装了并联电容器,发电机可以少发无功。( )

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