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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

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KF01BG012291 客户违反相关法律,( )或者( )的,情节特别严重的,供电企业应按国家规定的程序停止供电,并及时向( )报送相关信息。

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KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

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电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。

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根据《供电营业规则》第六十六条的规定：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电（）。

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电力系统中（）不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

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KF01CG001167 施工电源保护地线(PE)( )断线,( )在保护地线装设开关或熔断器,( )在保护地线通过工作电流。

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2、服务调度班初级作业员( )开展非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)严格遵守各项规章制度。(4)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(5)按时完成领导交办的工作。

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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：省级客服中心在受理客户投诉当日内通知地市局，于3个工作日内制定解决措施或意见，并反馈省级客服中心省级客服中心于（）前回复客户。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 　重要客户

B. 　重点关注客户

C. 　大客户

D. 　大工业客户

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KF01BG012291 客户违反相关法律,( )或者( )的,情节特别严重的,供电企业应按国家规定的程序停止供电,并及时向( )报送相关信息。

A. 　危害供电、用电安全

B. 　扰乱供电、用电秩序

C. 　客户服务中心

D. 　地(市)供电局

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KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

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电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。

A. 正确

B. 错误

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根据《供电营业规则》第六十六条的规定：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电（）。

A. 对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者

B. 拖欠电费经通知催交仍不交者

C. 受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者

D. 用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍，在规定限期内不采取措施者

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电力系统中（）不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A. 电流

B. 无功电源

C. 有功功率

D. 阻抗

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KF01CG001167 施工电源保护地线(PE)( )断线,( )在保护地线装设开关或熔断器,( )在保护地线通过工作电流。

A. 　可以;宜;严禁

B. 　宜;严禁;可以

C. 　严禁;严禁;严禁

D. 　可以;可以;可以

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10kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的（）。

A. ±5%

B. ±6%

C. ±7%

D. ±10%

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A. 第3个工作日

B. 第5个工作日

C. 3个工作日

D. 第7个工作日

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