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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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在办理收费业务时，应唱收唱付，并准备充足的零钱，告诉客户需缴费金额，与客户核对缴费金额。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

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KF01GG001356 用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于( )。

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当遇到客户提出建议时应回答：“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈到相关部门。”。

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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )

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当t=2s时，电压u=100sin314t的瞬时值为（）V。

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KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )

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KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。

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不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

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判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在办理收费业务时，应唱收唱付，并准备充足的零钱，告诉客户需缴费金额，与客户核对缴费金额。

A、正确

B、错误

答案：A

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

A. 价格主管部门

B. 中国南方电网公司

C. 发电企业

D. 电力交易中心

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KF01GG001356 用于35kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于( )。

A. 　 1mm

B. 　 2mm

C. 　 3mm

D. 　 4mm

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当遇到客户提出建议时应回答：“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈到相关部门。”。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )

点击查看答案

当t=2s时，电压u=100sin314t的瞬时值为（）V。

A. 100

B. 50

C. 0

D. 30

点击查看答案

KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )

点击查看答案

KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 　设计

B. 　施工安装

C. 　运行管理

D. 　价格管理

点击查看答案

不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

A. 95598客服代表

B. 地市服务调度

C. 省级服务调度

D. 责任单位

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