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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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到达客户现场时，应马上投入工作。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在对客户进行回访时，首先自我介绍。

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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

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KF01CG003015电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。( )

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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KF01CG003014在交流电路中,电压与电流的相位差为零,该电路必定是纯电阻电。( )

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KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

到达客户现场时，应马上投入工作。

A、正确

B、错误

答案：B

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在对客户进行回访时，首先自我介绍。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A. 向上级机构

B. 第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C. 媒体曝光

D. 投诉

点击查看答案

KF01CG003015电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。( )

点击查看答案

工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

A. 接地线

B. 标示牌

C. 安全围拦

D. 安全措施

点击查看答案

进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

点击查看答案

KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

点击查看答案

KF01CG003014在交流电路中,电压与电流的相位差为零,该电路必定是纯电阻电。( )

点击查看答案

KF01CG003171客户不了解要办理的业务,可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。( )

点击查看答案

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 99%

B. 23:38:24

C. 95%

D. 23:09:36

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