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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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判断题

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走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，不用点头示意。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003366降低功率因数,对保证电力系统的经济运行和供电质量十分重要。( )

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KF01CG012200 不扣减基本电费的停电包括( )。

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，不接受电力管理部门的监督。

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KF01CG001236 电表铭牌标志中5(20)A的20表示( )。

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KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。

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处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

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客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的（）。

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KF01GG003416停电原因要求填入工作地点、工作主要内容、因工作需要停电的设备、工作负责人及工作负责人联系电话。( )

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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

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电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

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题目内容

(

判断题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，不用点头示意。

A、正确

B、错误

答案：B

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KF01GG003366降低功率因数,对保证电力系统的经济运行和供电质量十分重要。( )

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KF01CG012200 不扣减基本电费的停电包括( )。

A. 　事故停电

B. 　检修停电

C. 　暂停用电

D. 　计划限电

点击查看答案

电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，不接受电力管理部门的监督。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001236 电表铭牌标志中5(20)A的20表示( )。

A. 　标定电流

B. 　负载电流

C. 　最大额定电流

D. 　最大电流

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KF01BG001450 电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在( )秒内。

A. 　 60

B. 　 120

C. 　 180

D. 　 240

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处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

A. 客户真的遇到了困难，需要我们帮忙

B. 我们真的服务不到位，需要改进

C. 客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

D. 客户反映的问题事不关己

点击查看答案

客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的（）。

A. 处理进度

B. 处理结果

C. 处理过程

D. 问题工单

点击查看答案

KF01GG003416停电原因要求填入工作地点、工作主要内容、因工作需要停电的设备、工作负责人及工作负责人联系电话。( )

点击查看答案

KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

点击查看答案

电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 基础

B. 目的

C. 中枢

D. 最终

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