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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系，尽快排除故障。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电力违法行为，只能用书面方式举报。

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判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系，尽快排除故障。

A、正确

B、错误

答案：A

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电力违法行为，只能用书面方式举报。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003340客服人员定期收集日常工作中具有代表性及指导、启发、帮助作用的知识点,及时申请加入知识库。( )

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绝缘隔板和绝缘罩只允许在（）及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。

A. 10kV

B. 20kV

C. 35kV

D. 110kV

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KF01CG003242用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。( )

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KF01CG012023 南方电网工作理念是( )。

A. 　策划

B. 　规范

C. 　改善

D. 　卓越

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门（班组）。起止时间为挂机时间到下发工单时间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

回访投诉工单，客户表示不予评议，则记录回访结果为（）并办结。

A. 留空

B. 一般

C. 不满意

D. 未评议

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

A. 　型式试验

B. 　出厂试验

C. 　使用中的周期性试验

D. 　耐压试验

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KF01ZG003295装电接电是业扩报装信不过程的终结,是客户实际取得用电权的标志,也是电力销售计量的开始。( )

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