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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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3×5A，3×l00V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为4000。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据《供用电营业规则》第四十一条规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，（）高压供电的用户功率因数为0。90以上。

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峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的（）水平为标准。

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KF01CG001071 自接收到处理结果或答复意见后( )内回访答复客户。

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KF01CG001070 按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转( )审核派发。

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KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )

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供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时，对农作物造成损坏的，应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

3×5A，3×l00V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为4000。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，（）高压供电的用户功率因数为0。90以上。

A. 50千伏安及以下

B. 100千伏安及以下

C. 100千伏安及以上

D. 200千伏安及以上

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峰谷电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的（）水平为标准。

A. 电量电价

B. 基本电价

C. 电度电量

D. 负荷率

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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

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KF01ZG011291 客户无法清楚、有条理地表明来电意图,95598客服代表应( )。

A. 　告知客户不明白来电意图,让客户弄清楚再来电

B. 　无需总结客户诉求,客户说什么工单就记录什么

C. 　B、无需总结客户诉求,客户说什么工单就记录什么

D. 　. 总结客户诉求,与客户确认总结诉求是否准确

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KF01ZG011304 电子类产品:充电器的使用寿命为( )年。

A. 　 12

B. 　 5

C. 　 10

D. 　 2

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KF01CG001071 自接收到处理结果或答复意见后( )内回访答复客户。

A. 　 24时

B. 　 48小时

C. 　 1个工作日

D. 　 2个工作日

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KF01CG001070 按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转( )审核派发。

A. 　服务调度

B. 　值班长

C. 　质检员

D. 　班长

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KF01CG003045电场力将正电荷从a点推到b点做正功,则电压的实际方向b→a。( )

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供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时，对农作物造成损坏的，应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。

A. 正确

B. 错误

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