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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为，接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

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工作人员至少提前20分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

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宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。

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KF01CG001219 用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由( )。

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KF01CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。( )

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工单填写的禁忌有：（）。

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KF01CG003012 220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、-10%。( )

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受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

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KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

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95598客服代表通话中需客户等待时（）。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为，接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。

A、正确

B、错误

答案：A

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变压器二次绕组中性点接地是工作接地。

A. 正确

B. 错误

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工作人员至少提前20分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

A. 正确

B. 错误

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宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001219 用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由( )。

A. 　供电企业负担

B. 　用户负担

C. 　供电企业与用户共同负担

D. 　供电企业与用户协商负担

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KF01CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。( )

点击查看答案

工单填写的禁忌有：（）。

A. 主观臆断

B. 道德评判

C. 错字漏字

D. 描述不清

点击查看答案

KF01CG003012 220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、-10%。( )

点击查看答案

受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

A. 快速准确

B. 及时

C. 迅速

D. 快速

点击查看答案

KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

点击查看答案

95598客服代表通话中需客户等待时（）。

A. “请稍等，现在帮您查询”

B. “请您稍等片刻，我马上为您查询”

C. “你等一下，我帮你查一下”

D. “您稍等，现在帮您调查”

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