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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

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关于电压互感器说法正确的是（）。

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国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

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KF01GG003427班组应组织好每周一次的安全日活动,做到有内容、有目的、有记录。( )

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针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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(

判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

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KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

A. 　 60天

B. 　 60个工作日

C. 　 90天

D. 　 90个工作日

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KF01GG003369对于三相三线制电路不论其对称与不对称,都可用两表法测功率。( )

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KF01ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。( )

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KF01BG001443 绩效不佳要从( )两方面找原因。

A. 　员工和管理人员

B. 　企业和部门

C. 　总公司和分公司

D. 　员工之间

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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

A. 正确

B. 错误

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关于电压互感器说法正确的是（）。

A. 二次绕组可以开路

B. 二次绕组可以短路

C. 二次绕组不能接地

D. 二次绕组不能开路

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国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 合法用电

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KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

A. 　错误

B. 　过期

C. 　表述有偏差

D. 　价值不高

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KF01GG003427班组应组织好每周一次的安全日活动,做到有内容、有目的、有记录。( )

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针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

A. 简手续

B. 压时限

C. 降成本

D. 提高供电可靠性

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