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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10千伏及以下电压等级供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
电场力将正电荷从a点推到b点做正功，则电压的实际方向b→a。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-d468-c061-dd2ed03feb00.html
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下列那个制度不是班组需要建立的制度（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-ae03-c061-dd2ed03feb00.html
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公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-cfbe-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001146 南方电网企业宗旨是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-a45f-c061-dd2ed03feb00.html
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1、服务调度班班长( )开展抢修工单转派、非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、客户停电服务应急管理、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)协调职责范围内与客户服务业务相关单位、部门之间的工作。(4)严格遵守各项规章制度。(5)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(6)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-cf22-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003060故障销单时到达现场时间必须小于派工时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-fd32-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003081在i=Imsin(ωt+φi)中表示表示初相位的量是ω。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3126-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定，当窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，按每日窃电时间：（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-7dfc-c061-dd2ed03feb00.html
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装卸高压熔断器或跌落式熔断器时，应戴（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-7bd6-c061-dd2ed03feb00.html
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用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-fb86-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10千伏及以下电压等级供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
电场力将正电荷从a点推到b点做正功，则电压的实际方向b→a。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-d468-c061-dd2ed03feb00.html
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下列那个制度不是班组需要建立的制度（）。

A. 晨会制度

B. 月初计划制度

C. 考勤和假期制度

D. 安全文明生产制度

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公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

A. 客户问题解决

B. 客户回访结果满意

C. 客户问题解决且回访结果满意

D. 客户未彻底解决，对后续处理措施满意

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KF01CG001146 南方电网企业宗旨是( )。

A. 　 为人民服务

B. 　 人民电业为人民

C. 　 人民企业为人民

D. 　 人民电力为人民

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1、服务调度班班长( )开展抢修工单转派、非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、客户停电服务应急管理、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)协调职责范围内与客户服务业务相关单位、部门之间的工作。(4)严格遵守各项规章制度。(5)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(6)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-cf22-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003060故障销单时到达现场时间必须小于派工时间。( )
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KF01CG003081在i=Imsin(ωt+φi)中表示表示初相位的量是ω。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-3126-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》规定，当窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，按每日窃电时间：（）。

A. 电力客户按16小时

B. 电力客户按12小时

C. 照明客户按8小时

D. 照明客户按6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-7dfc-c061-dd2ed03feb00.html
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装卸高压熔断器或跌落式熔断器时，应戴（）。

A. 绝缘手套

B. 护目镜

C. 防电弧服

D. 绝缘手套和穿绝缘鞋

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用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（）投诉。

A. 政府部门

B. 电力企业

C. 电力管理部门

D. 信访部门

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