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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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被中止供电的用户承担了窃电责任，并停止窃电行为的，供电企业应当立即向其恢复供电，最迟不得超过48小时。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。

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客户可通过拨打95598，通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )

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松开电能表电压连片，属欠压法窃电。

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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划，公司创新管理部组织公司管理创新项目的（）等工作。

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农业用电价格按照保本、（）的原则确定。

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KF01GG001398 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止其中其他用户每日电费违约金,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。

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受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

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判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

被中止供电的用户承担了窃电责任，并停止窃电行为的，供电企业应当立即向其恢复供电，最迟不得超过48小时。

A、正确

B、错误

答案：B

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KF01CG012076 电力线路在电力系统内用于输配电的( )和附件组成的设施。

A. 　杆塔

B. 　线路侧刀闸

C. 　导线

D. 　绝缘材料

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客户可通过拨打95598，通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

A. 　拆除房屋

B. 　拆除配电柜

C. 　拆除电能表

D. 　拆消户名

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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )

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松开电能表电压连片，属欠压法窃电。

A. 正确

B. 错误

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按照公司下达的年度管理创新项目投资计划，公司创新管理部组织公司管理创新项目的（）等工作。

A. 计划任务书下达

B. 中期检查

C. 过程管理

D. 验收

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农业用电价格按照保本、（）的原则确定。

A. 保底

B. 微利

C. 合法

D. 合规

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KF01GG001398 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止其中其他用户每日电费违约金,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。

A. 　不高于1‰

B. 　 2‰

C. 　 1‰至3‰

D. 　 3‰

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受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

A. 快速准确

B. 及时

C. 迅速

D. 快速

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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 97.5%

B. 　 95.5%

C. 　 93%

D. 　 90%

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