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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9ab7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-27f8-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-50d5-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-83bb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-748d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003279企业标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-aa3b-c061-dd2ed03feb00.html
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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3332-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4b17-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-6045-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003018在电容电路中,电流的大小完全取决于交流电压的大小。( )
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KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-27f8-c061-dd2ed03feb00.html
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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

A. 95598客服代表

B. 地市服务调度

C. 省级服务调度

D. 责任单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-83bb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电

A. 　 6

B. 　 8

C. 　 12

D. 　 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-748d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003112营业普查是组织有关部门集中一段时间在较大范围内核对用电营业基础资料;对客户履行供用电合同的情况及有无违章用电、窃电行为进行检查。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003279企业标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-aa3b-c061-dd2ed03feb00.html
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高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（）。

A. 变压器空载损失电量

B. 变压器有功和无功损失电量

C. 变压器负载损失电量

D. 变压器无功损失电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-3332-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。

A. 　 用户

B. 　 第三人

C. 　 电力监管部门

D. 　 电力企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4b17-c061-dd2ed03feb00.html
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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-6045-c061-dd2ed03feb00.html
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