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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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判断题
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为防止客户侧反送电,作业前,应检查双电源和有自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施,确保有明显的断开点。

A、正确

B、错误

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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能体现客户服务人员自信的表现有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1d43-c061-dd2ed03feb00.html
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作业现场的照明,应保证足够的亮度,并应配有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-6f9f-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-89ac-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-6f45-c061-dd2ed03feb00.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-66e9-c061-dd2ed03feb00.html
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在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-0a68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003431若干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1109-c061-dd2ed03feb00.html
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原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ebf7-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
判断题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

为防止客户侧反送电,作业前,应检查双电源和有自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防反送的强制性技术措施,确保有明显的断开点。

A、正确

B、错误

答案:A

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A.   300元

B.   500元

C.   1000元

D.   5000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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能体现客户服务人员自信的表现有()。

A. 眼光躲闪、游离

B. 昂首挺胸

C. 表达不流畅

D. 目光坚定

E. 低头不语

F. 声音弱小

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1d43-c061-dd2ed03feb00.html
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作业现场的照明,应保证足够的亮度,并应配有()。

A. 施工机具

B. 安全工器具

C. 应急照明

D. 劳动防护用品

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95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述()。

A. “你等会啊,我帮你看一下!”

B. “您等一会!”

C. “请稍候,我现在为您查询。”

D. 以上都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-89ac-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。

A.   3倍

B.   4倍

C.   5倍

D.   6倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按()办理。

A. 过户

B. 迁址

C. 新装用电

D. 增容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-6f45-c061-dd2ed03feb00.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有()的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-66e9-c061-dd2ed03feb00.html
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在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-0a68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003431若干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1109-c061-dd2ed03feb00.html
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原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过()。

A. 15天

B. 30天

C. 30个工作日

D. 90天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ebf7-c061-dd2ed03feb00.html
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