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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

A、正确

B、错误

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

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KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

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电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

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不需要考核功率因数的是（）。

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计量电能表的按相别可分为（）。

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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

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建议是指希望供电企业对（）有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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判断题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

A、正确

B、错误

答案：B

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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

A. 正确

B. 错误

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电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。

A. 台帐管理

B. 电费管理

C. 信息管理

D. 系统管理

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

E. 紧急程度

F. 报修人联系资料

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不需要考核功率因数的是（）。

A. 居民生活用电

B. 农业生产用电

C. 100千伏安（千瓦）以下的用户

D. 315千伏安（千瓦）以上的大工业客户

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计量电能表的按相别可分为（）。

A. 单相

B. 三相三线

C. 最大需量表

D. 三相四线

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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A. 　二次

B. 　三次

C. 　当天内

D. 　三天内

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建议是指希望供电企业对（）有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

A. 供电质量

B. 供电服务

C. 供电安全

D. 服务效率

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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