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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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判断题

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用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。

A、正确

B、错误

答案：B

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成熟新兴业务是指已通过评估研究，并经由试点运行验证成功的，其各方条件均具备的，可以在系统内推广的新兴业务的统称。

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在安全管理的强制原理申，所谓“强制”就是让被管理者绝对服从，不必经过被管理者同意便可采取控制行动。

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准，征得客户认可方可向客户提供服务。

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对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。

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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。

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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

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