A、 有什么可以帮您
B、 请问您有什么需求
C、 请问先生/女士您贵姓
D、 请问您准备什么时候发运
答案：A
解析：《关于下发货运营销客服人员电话用语规范的通知》（运营货营电[2013]1240号）
A、 有什么可以帮您
B、 请问您有什么需求
C、 请问先生/女士您贵姓
D、 请问您准备什么时候发运
答案：A
解析：《关于下发货运营销客服人员电话用语规范的通知》（运营货营电[2013]1240号）
A. 煤油
B. 航空煤油
C. 煤焦油
D. 石脑油
解析：《铁路危险货物运输管理规则》第77条
A. 共同协商
B. 协商一致
C. 单方同意
D. 一方要求
解析：《中华人民共和国合同法》第七十七条
A. 货物底部支重面
B. 车地板
C. 垫木底部
D. 轨面
解析：《铁路超限超重货物运输规则》附件8
A. 运输局公布的技术参数
B. 《加规》附录的技术参数
C. 生产厂家公布的技术参数
D. 车体上的标记技术参数
解析：《铁路货物装载加固规则》第十条第二款
A. 《货运营销客服人员电话用语规范》
B. 《货运人员电话用语规范》
C. 《货运营销人员用语规范》
D. 《货运客服人员电话用语规范》
解析：《铁路货物运输需求受理管理暂行办法》第二十条
A. 谁受理、谁回复
B. 谁交办、回复谁
C. 谁受理、谁组织
D. 有记录、有结果
解析：铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》第十条
A. 装载货物的焊接加固
B. 清扫货车、货位
C. 整理装车后剩余货物
D. 苫盖、撤除、折叠和取送篷布
解析：《铁路货物运输管理规则》 铁运〔2000〕90号 第18条
A. 剧毒品
B. 腐蚀性物质
C. 爆炸品
D. 储存数量构成重大危险源的危险货物
解析：《铁路危险货物运输管理规则》第59条
A. 行车事故
B. 货运事故
C. 交通事故
D. 运输事故
解析：《铁路货运计量安全检测设备运用管理规则》第63条
A. 150mm
B. 200mm
C. 300mm
D. 350mm
解析：《铁路货物装载加固规则》
第二十四条
