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处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、( )。

A、依法合规

B、专业处理

C、持续改进

D、改善体验

E、加强改进

答案：ABCD

解析：铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》第三条

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篷布达到报废条件时，须立即停止使用；铁路篷布应于（）内回送到篷布修理所。

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手推调车，须取得调车领导人的同意，人力制动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。手推调车速度不得超过3km/h。下列哪些情况禁止手推调车？（）

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凭运单回送的空自备车送入专用线后，在货运站系统进行路企交接后（）。

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在货物线附近搬运作业时，装卸、运输机具和人员进入距钢轨头部外侧( )米以内的空间，必须安设防护信号。

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运用篷布与待修、待报废篷布混装回送时，应分垛码放、分别填制（）

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货运中心（站段）应根据客户投诉内容，按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔，以及( )、设备设施、信息服务、其他等分类建档，定期分析。

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铁路箱凭（）进站。

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铁路货运市场调查与监测是通过建立货运市场调查和监测体系，对影响铁路货运发展的（）等情况进行调查、监测、分析和预测，为铁路运输企业开展营销工作、制定营销策略、优化货运服务提供决策依据。

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涉及专利权的货物装载加固材料及装置，其专利保护、使用、转让及纠纷处理等应严格遵守（）和相关规定。

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（）按《铁路货车增载规定》办理。

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处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、( )。

A、依法合规

B、专业处理

C、持续改进

D、改善体验

E、加强改进

答案：ABCD

解析：铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》第三条

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篷布达到报废条件时，须立即停止使用；铁路篷布应于（）内回送到篷布修理所。

A. 60日

B. 30日

C. 100日

D. 90日

解析：《货车篷布管理规则》第59条

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手推调车，须取得调车领导人的同意，人力制动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。手推调车速度不得超过3km/h。下列哪些情况禁止手推调车？（）

A. 超过1.5‰坡度的线路

B. 在停有动车组的线路上

C. 遇暴风雨雪时

D. 装有爆炸品的车辆

解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》第十二章第298条

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凭运单回送的空自备车送入专用线后，在货运站系统进行路企交接后（）。

A. 票车解绑

B. 票货分离

C. 票车捆绑

D. 票货相符

解析：《铁路货运票据电子化作业办法》铁总货[2018]41号第27条

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在货物线附近搬运作业时，装卸、运输机具和人员进入距钢轨头部外侧( )米以内的空间，必须安设防护信号。

A. A.1

B. B.1.5

C. C.2

D. D.5

解析：《铁路货物装卸安全技术规则》
第六条

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运用篷布与待修、待报废篷布混装回送时，应分垛码放、分别填制（）

A. 特殊货车及运送用具回送清单

B. 货车篷布交接单

C. 物品清单

D. 货车篷布到发登记簿

解析：《货车篷布管理规则》第三十一条

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货运中心（站段）应根据客户投诉内容，按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔，以及( )、设备设施、信息服务、其他等分类建档，定期分析。

A. 服务态度

B. 运输时限

C. 专业运输

D. 运载工具

E. 作业方法

解析：铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》第二十条

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铁路箱凭（）进站。

A. 运单

B. 进货通知、纸质运单需求联或需求号

C. 过磅单

D. 铁路箱出站单和纸质运单需求联

解析：《铁路货运票据电子化作业办法》第9条

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铁路货运市场调查与监测是通过建立货运市场调查和监测体系，对影响铁路货运发展的（）等情况进行调查、监测、分析和预测，为铁路运输企业开展营销工作、制定营销策略、优化货运服务提供决策依据。

A. 经济政策环境

B. 市场竞争状况

C. 目标市场需求

D. 铁路服务能力

解析：《铁路货运市场调查与监测办法( 试行)》（货营函〔2018〕49号）第2条

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涉及专利权的货物装载加固材料及装置，其专利保护、使用、转让及纠纷处理等应严格遵守（）和相关规定。

A. 《中华人民共和国安全生产法》

B. 《中华人民共和国铁路法》

C. 《中华人民共和国专利法》

D. 《中华人民共和国合同法》

解析：《铁路货物装载加固规则》第8条

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（）按《铁路货车增载规定》办理。

A. 允许增载货车

B. 允许增载货车车型

C. 适于增载货物品类

D. 允许增载重量

解析：《铁路货物装载加固规则》第15条

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