A、 运单需求联
B、 运单托运人存查联
C、 领货凭证
D、 货物运输变更要求书
答案：BCD
解析：《铁路货运票据电子化作业办法》第35条
A、 运单需求联
B、 运单托运人存查联
C、 领货凭证
D、 货物运输变更要求书
答案：BCD
解析：《铁路货运票据电子化作业办法》第35条
A. 有什么可以帮您
B. 请问您有什么需求
C. 请问先生/女士您贵姓
D. 请问您准备什么时候发运
解析：《关于下发货运营销客服人员电话用语规范的通知》（运营货营电[2013]1240号）
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
解析：《中国铁路总公司关于印发<铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法>的通知》（铁总运[2013]43号）
A. 自然灾害
B. 运输阻碍
C. 到达积压
D. 运输需求
解析：《铁路货运票据电子化作业办法》第36条
A. 煤油
B. 航空煤油
C. 煤焦油
D. 石脑油
解析：《铁路危险货物运输管理规则》第77条
A. 不可抗力
B. 货物合理损耗
C. 托运人、收货人的过错
D. 装卸过程中产生的损坏
解析：《铁路法》第18条
A. 一般A类事故
B. 一般B类事故
C. 一般C事故
D. 一般D类事故。
解析：《铁路交通事故调查处理规则》第14条
A. 50MM
B. 100MM
C. 200MM
D. 300MM
解析：《铁路货物装载加固规则》
第十二条
A. 政策性
B. 命令性
C. 决策性
D. 指令性
解析：《铁路重点物资运输管理办法》第4条
A. 营销服务
B. 运输组织
C. 货运产品
D. 运输方式
解析：《铁路货运客户关系管理办法（试行）》第29条
A. 铁路运输企业
B. 收货人
C. 托运人
D. 承运人
解析：《中华人民共和国铁路法》第十九条
