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164.SHEL模型中分为( )

A、　软件

B、　硬件

C、　环境

D、　人

答案：ABCD

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1.五声服务是指()。

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144.怀孕超过32周但不足36周的孕妇乘机，应提供包括下列哪些内容医疗证明，该证明在乘机前7天内签发有效。()( )

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56、疲劳风险管理系统(FRMS)，是一种以科学原理和运行经验为基础，通过数据驱动，对疲劳风险进行持续监测和控制，保证相关人员在履行职责时保持充分警觉性的管理系统。( )

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24、客舱乘务员在满足和确保( )的前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。

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9.计划内备份人员可自行决定是否入住酒店。()

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130在特定的条件下会产生错觉，错觉是对客观事物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向，通过主观努力是无法克服。( )

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107.沟通的要点( )

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164.SHEL模型中分为( )

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7.E190超级经济舱型飞机客舱座位描述正确的是()( )

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11.运行过程中，如果因紧急或者某些特殊情况导致客舱乘务员人数低于运行规范的最低配备，需要在飞行结束后()小时内向局方报告。( )

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164.SHEL模型中分为( )

A、　软件

B、　硬件

C、　环境

D、　人

答案：ABCD

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1.五声服务是指()。

A. 　来有迎声、

B. 　问有答声、

C. 　赞有谢声、

D. 　责有谦声、

E. 　去有送声。

点击查看答案

144.怀孕超过32周但不足36周的孕妇乘机，应提供包括下列哪些内容医疗证明，该证明在乘机前7天内签发有效。()( )

A. 　旅客姓名、年龄

B. 　预产期证明

C. 　是否适宜乘机

D. 　是否需要特殊照顾

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56、疲劳风险管理系统(FRMS)，是一种以科学原理和运行经验为基础，通过数据驱动，对疲劳风险进行持续监测和控制，保证相关人员在履行职责时保持充分警觉性的管理系统。( )

A. 正确

B. 错误

解析：解析:CCAR-121第481条(c)

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24、客舱乘务员在满足和确保( )的前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。

A. 　旅客满意;

B. 　:服务;

C. 　:安全;

D. 　:以上都不对

解析：解析:AC-121-FS-2020-27R3-4.1.1(f)

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9.计划内备份人员可自行决定是否入住酒店。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

130在特定的条件下会产生错觉，错觉是对客观事物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向，通过主观努力是无法克服。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

107.沟通的要点( )

A. 　积极主动

B. 　有效表达

C. 　认真倾听

D. 　闭环反馈

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164.SHEL模型中分为( )

A. 　软件

B. 　硬件

C. 　环境

D. 　人

点击查看答案

7.E190超级经济舱型飞机客舱座位描述正确的是()( )

A. 　108个座位，超级经济座位为3个

B. 　翼上出口为第13排

C. 　111个座位，超级经济座位为3个

D. 　翼上出口为第11排

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11.运行过程中，如果因紧急或者某些特殊情况导致客舱乘务员人数低于运行规范的最低配备，需要在飞行结束后()小时内向局方报告。( )

A. 12

B. 24

C. 48

D. 36

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