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软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

A、彬彬有礼

B、热情周到

C、立岗迎宾

D、来客起立

答案：AB

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会员升级评定每（）执行一次。

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

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携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）为公示期。

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候车能力紧张时，应采取分段进站候车措施，限定距开车（）车次的旅客可凭票进入候车室，保证候车室的检票秩序。

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按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。

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普速列车旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（）cm 。

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

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学生票应按学生要求径路发售。

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起动注意信号为（），退行信号为（）。

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(

多选题

)

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客运值班员考试题库

软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

A、彬彬有礼

B、热情周到

C、立岗迎宾

D、来客起立

答案：AB

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会员升级评定每（）执行一次。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 季度

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

A. 计划室

B. 售票处

C. 广播室

D. 客运室

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携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

A. 购票时所使用的有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证明

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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）为公示期。

A. 7个工作日

B. 7天

C. 5天

D. 5个工作日

点击查看答案

候车能力紧张时，应采取分段进站候车措施，限定距开车（）车次的旅客可凭票进入候车室，保证候车室的检票秩序。

A. 30分钟以内

B. 1小时以内

C. 2 小时以内

D. 3小时以内

点击查看答案

按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。

A. 蓝

B. 棕

C. 红

D. 黑

点击查看答案

普速列车旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（）cm 。

A. 120

B. 140

C. 160

D. 180

点击查看答案

给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A. 公正

B. 诚实

C. 守信

D. 无私

点击查看答案

学生票应按学生要求径路发售。

点击查看答案

起动注意信号为（），退行信号为（）。

A. 一长声

B. 二长声

C. 三长声

D. 四长声

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