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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

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计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。

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未经车站同意无站台票进站时，（）。

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车站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向（）报告。

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旅客开始旅行后任何情况不能退票。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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出站口作业，及时出务。接到列车（）通告后，检查出站显示屏状态和内容。

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办理电子临时乘车身份证明一个自然月一人仅可申请（）次。

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旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

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车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

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计次票是指有效期内可乘坐限定次数上限内的指定发到站间规定列车的车票。

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

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计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。

A. 20

B. 100

C. 200

D. 400

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未经车站同意无站台票进站时，（）。

A. 补收站台票款

B. 加倍补收站台票款

C. 补收至前方停车站票款

D. 补收一站地车票

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车站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向（）报告。

A. 车站值班干部

B. 上级部门

C. 客运处

D. 站长

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旅客开始旅行后任何情况不能退票。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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出站口作业，及时出务。接到列车（）通告后，检查出站显示屏状态和内容。

A. 到达

B. 进站

C. 预告

D. 检票

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办理电子临时乘车身份证明一个自然月一人仅可申请（）次。

A. 3

B. 5

C. 2

D. 1

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旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A. 0.2

B. 0.3

C. 0.4

D. 0.5

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车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

A. 席位调整通知单

B. 客调命令

C. 上级文电

D. 客运记录

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计次票是指有效期内可乘坐限定次数上限内的指定发到站间规定列车的车票。

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