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因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。

A、发站

B、中途站（距发站20km 以上）

C、停止旅行站

D、到站

答案：A

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升级后相应星级会员资格将会在资格评定（）日生效。

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对消防器材做到知原理、知性能、会使用。

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（）不得带入车内。

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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

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突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。

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高铁车站管理使用的方便门有专人管理并（）。

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遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。

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对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。

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联控互控。与（）岗位加强作业联系。

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发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

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因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。

A、发站

B、中途站（距发站20km 以上）

C、停止旅行站

D、到站

答案：A

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升级后相应星级会员资格将会在资格评定（）日生效。

A. 次

B. 3

C. 5

D. 7

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对消防器材做到知原理、知性能、会使用。

点击查看答案

（）不得带入车内。

A. 气体打火机2只

B. 150ml的空气清新剂

C. 20ml的染发剂

D. 100ml的发胶

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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

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突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。

A. 以候代车

B. 以站代车

C. 以车代候

D. 以车代站

点击查看答案

高铁车站管理使用的方便门有专人管理并（）。

A. 定时开放

B. 定点加锁

C. 及时加锁

D. 及时开放

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遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。

A. 下车

B. 换乘其他列车

C. 或疏散到车站安全处所

D. 继续在车上等候

点击查看答案

对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。

点击查看答案

联控互控。与（）岗位加强作业联系。

A. 广播

B. 检票

C. 出站

D. 上水

点击查看答案

发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

A. 12306网站

B. 12306客服电话

C. “铁路12306”手机aPP

D. 车站会员服务窗口

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