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旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A、 30

B、 60

C、 90

D、 180

答案：D

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车票中包括客票和（）两部分。

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单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

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给水作业，退岗。给水员（），严格执行同去同归制度。

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广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

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站台客运人员提前到岗。组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先上后下、有序乘降。

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现场防护员必须携带以下备品（）。

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乘车积分=票面价格×（）。

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持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

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（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。

旅客违章携带物品应（）处理。

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客运值班员考试题库

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A、 30

B、 60

C、 90

D、 180

答案：D

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车票中包括客票和（）两部分。

A. 加快票

B. 卧铺票

C. 附加票

D. 空调票

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单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 12

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给水作业，退岗。给水员（），严格执行同去同归制度。

A. 立岗目送列车出站后

B. 按规定路线

C. 先后顺序统一撤岗

D. 先后顺序分别撤岗

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A. 列车晚点原因

B. 晚点时间

C. 行车信息

D. 具体情况

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站台客运人员提前到岗。组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先上后下、有序乘降。

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现场防护员必须携带以下备品（）。

A. 电台

B. 喇叭或口笛

C. 反光马甲

D. 《防护员上岗证》

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乘车积分=票面价格×（）。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。

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（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。

A. 车站综控室

B. 售票室

C. 设备机房

D. 票据库

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旅客违章携带物品应（）处理。

A. 在发站禁止进站上车

B. 在列车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费

C. 在发站允许进站补费。

D. 对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

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