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按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

A、 7

B、 8

C、 9

D、 10

答案：A

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铁路客运车站营业时间是指以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。

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补票补费，了解情况。发现（）的旅客要了解原因，区别不同情况按规章正确处理。

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会员账户乘车积分首次累积达到（）分时，即具备兑换资格。

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对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。

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软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

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给水作业，报告。作业完毕后，通过对讲机向客运值班员（客运员、站务员）报告：（）。

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广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

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商务座候车区要提供（）等设备。

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给水作业，提前。必须提前上岗，检查给水设备，发现上水栓冻结应及时采取（）。

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因（）造成的行李、包裹损失承运人承担责任。

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按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

A、 7

B、 8

C、 9

D、 10

答案：A

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铁路客运车站营业时间是指以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。

点击查看答案

补票补费，了解情况。发现（）的旅客要了解原因，区别不同情况按规章正确处理。

A. 无票

B. 携带品超标准

C. 及不符合乘车条件

D. 学生票

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会员账户乘车积分首次累积达到（）分时，即具备兑换资格。

A. 5000

B. 8000

C. 10000

D. 12000

点击查看答案

对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。

点击查看答案

软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

A. 彬彬有礼

B. 热情周到

C. 立岗迎宾

D. 来客起立

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给水作业，报告。作业完毕后，通过对讲机向客运值班员（客运员、站务员）报告：（）。

A. 上水作业完毕

B. 好了

C. 拔管了

D. **次上水作业完毕

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广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

A. 及时报修

B. 报告

C. 无责任损坏事故发生

D. 交班处理

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商务座候车区要提供（）等设备。

A. 小型电器充电插座

B. 常用手机充电线

C. 耳机

D. 充电宝

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给水作业，提前。必须提前上岗，检查给水设备，发现上水栓冻结应及时采取（）。

A. 防冻措施

B. 换管措施

C. 换人措施

D. 解冻措施

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因（）造成的行李、包裹损失承运人承担责任。

A. 水灾

B. 责任火灾

C. 地震

D. 飓风

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