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禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。

A、国务院铁路行业

B、总公司

C、铁路局

D、站段

答案：A

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处理旅客违章时，要（）。

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广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

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外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至某铁路局管内，但最多不超过（）个铁路局。

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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

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为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

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持中铁银通卡银卡旅客限乘坐动车组（）席位。

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因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。

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女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

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携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

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符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

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禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。

A、国务院铁路行业

B、总公司

C、铁路局

D、站段

答案：A

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处理旅客违章时，要（）。

A. 准确运用规章条文

B. 要礼仪为先

C. 态度端正

D. 合理处置

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广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

A. 列车晚点原因

B. 晚点时间

C. 行车信息

D. 具体情况

点击查看答案

外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至某铁路局管内，但最多不超过（）个铁路局。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

点击查看答案

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

点击查看答案

持中铁银通卡银卡旅客限乘坐动车组（）席位。

A. 商务

B. 特等

C. 二等座

D. 一等座

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因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。

A. 发站

B. 中途站（距发站20km 以上）

C. 停止旅行站

D. 到站

点击查看答案

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

A. 3

B. 7

C. 5

D. 10

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携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

A. 购票时所使用的有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证明

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符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

A. 减价优待证

B. 学生证

C. 火车票优惠卡

D. 学生减价证

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