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突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。

A、以候代车

B、以站代车

C、以车代候

D、以车代站

答案：C

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会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请。

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因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

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从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责。

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旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

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通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

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车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效。

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客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

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受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡，车站应当转送殡仪馆存放

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）等有专人管理，无堵塞。

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符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应在（）前到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。

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突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。

A、以候代车

B、以站代车

C、以车代候

D、以车代站

答案：C

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会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请。

A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

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因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

A. 售票系统

B. 改签系统

C. 退票系统

D. 客票系统

点击查看答案

从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责。

A. 安全检查标志

B. 职务标志

C. 执勤标志

D. 臂章

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旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A. 5天

B. 8天

C. 10天

D. 15天

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通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

点击查看答案

车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效。

A. 分工明确

B. 责任到位

C. 处置程序

D. 防范措施得当

点击查看答案

客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

点击查看答案

受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡，车站应当转送殡仪馆存放

A. 现场人员

B. 车站人员

C. 医疗部门

D. 公安机关

点击查看答案

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）等有专人管理，无堵塞。

A. 行包通道

B. 疏散通道

C. 紧急出口

D. 消防车通道

点击查看答案

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应在（）前到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。

A. 购票

B. 乘车

C. 进站

D. 实名制验证

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