115. 在民航服务领域中,符合职业道德要求的做法有( )
A. 在柜台内抱肩,插兜
B. 捡到旅客的物品,送交到失物招领处理
C. 没有旅客时嬉笑玩手机等
D. 目视前方,微笑迎接旅客的到来
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39. 安全标志包括( )
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 指令标志
D. 提示标志
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48. 哪些物质或者传染病病原体等危险物质被盗、被抢或者丢失,未按规定报告的,处五日以下拘留;故意隐瞒不报的,处五日以上十日以下拘留。( )
A. 爆炸性
B. 毒害性
C. 放射性
D. 腐蚀性
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100. 收取三个标准收费的行李是( )。
A. 每一件超过 32 公斤不超过 45公斤的行李
B. 每一件尺寸三边之和超过 158厘米但不超过 203厘米的行李
C. 每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李
D. 每一件三边之和超过 203厘米的行李
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74.燃油附加费与机场管理建设费是由旅客承担的被计入航空税费的一种费用,属于客票票价的一部分。 ( )
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104. 旅客由南昌经上海前往东京,到达上海后发现托运的行李破损,若旅客已交付过逾重行李费,则( )。
A. 已使用航段的逾重行李费不退
B. 扣除手续费后退还其余部分
C. 以上都对
D. 以上都不对
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125. 下列说法中,违背民航客运员基本道德的热情为旅客服务要点的选项是( )
A. 服务员只按照旅客到来的先后次序为他们提供服务
B. 服务员根据旅客需求提供不同的服务
C. 服务员根据特殊旅客需求开办特殊通道
D. 服务员不分种族、不分年龄、不分性别地一视同仁微笑服务
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37.超售是指超过航班最大允许______的销售行为。
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2. 国内、国际婴儿客票票价均应按成人相应舱位等级全票价的( )购买,但航空承运人不提供座位。
A. 5%
B. 10﹪
C. 15﹪
D. 20﹪
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70. 以下所属 IATA 分区正确的是( )
A. 巴尔米拉岛 1区,曼谷 3区,肯尼亚 2区
B. 格陵兰 1区,首尔 3区,墨尔本 3区
C. 布里斯班 3区,日本 3区,尼日利亚 2区
D. 夏威夷 1区,伊朗 2区,悉尼 3区
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