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149、以下不属于《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》要素的是()。

A、　冠字号码;

B、　公章;

C、　证件号码;

D、　鉴定结果。

答案：A

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遇到纠纷时，服务经理与客户现场沟通遵循三步法：一隔离、二安抚、三聆听

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境外个人未用完的人民币兑回,凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起()个月

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151、商业银行人民币现钞处理设备包括()。

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运营质量管理指标包括：

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28、银行机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应( )。

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30、残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具( )并退回该残缺、污损人民币。

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核实客户开卡用途时，如果客户提供的是比较宽泛模糊的用途，如存取钱、转账、日常使用等，可以进一步询问客户其他银行的账户开户情况，可以借指导微信绑卡使用为理由，使用客户手机帮助客户绑定其他银行卡，进而核实办卡的必要性

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拆捆钞券需在监控范围内，拆捆封签、腰条保留至次日日结确认账实相符后方可销毁。

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投诉处理时限原则上不得超过（），情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 15 个工作日，意见簿（箱）内客户意见应在（）内予以回复

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根据《人民币鉴别仪通用技术条件》(GB_ 16999-2010)，以下对A类人民币点验钞机的应具备的鉴别性能表述正确的有

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149、以下不属于《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》要素的是()。

A、　冠字号码;

B、　公章;

C、　证件号码;

D、　鉴定结果。

答案：A

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遇到纠纷时，服务经理与客户现场沟通遵循三步法：一隔离、二安抚、三聆听

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境外个人未用完的人民币兑回,凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起()个月

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

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151、商业银行人民币现钞处理设备包括()。

A. 　点钞机;

B. 　存款机、取款机;

C. 　清分机;

D. 　存取款一体机。

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运营质量管理指标包括：

A. A、一次性通过率

B. B、业务通过率

C. C、运营差错情况

D. D、风险提示函

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28、银行机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应( )。

A. 　退回原持有人

B. 　金融机构留存

C. 　上缴中国人民银行

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30、残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具( )并退回该残缺、污损人民币。

A. 　认定申请

B. 　意见书

C. 　认定证明

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拆捆钞券需在监控范围内，拆捆封签、腰条保留至次日日结确认账实相符后方可销毁。

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A. A、2个工作日

B. B、3个工作日

C. C、24 小时

D. D、48 小时

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根据《人民币鉴别仪通用技术条件》(GB_ 16999-2010)，以下对A类人民币点验钞机的应具备的鉴别性能表述正确的有

A. A、具有券别、套别、版别三种识别能力

B. B、自动取款机鉴别技术种类不低于9种

C. C、假币误辨率不得高于0.02%

D. D、开启冠字号码识别时的鉴别速度不低于700张/分钟

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